金融商品取引等に関する苦情についての対応

【当社の苦情等処理業務運営体制】

1) 苦情等の取扱いに当たっては、関係部署及びコンプライアンス部と連携のうえ、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実かつ公平にその解決をはかります。

2) 苦情等の内容は、直ちに業務管理部長及び内部管理責任者に報告されます。また、紛争その他の苦情等のうち重要なものについては、取締役会に報告されます。

3) 業務管理部長を苦情等処理の責任者とし、業務管理部を苦情等処理の担当部門とします。

4) 業務管理部長は、苦情等の性質及び内容に応じ処理にあたるべき者（以下「苦情等処理担当者」といいます。）を指名することができます。

5) 苦情等処理担当者は、お客様からの事実関係の聴取や内部調査などを行い、事実関係の把握に努めます。

6) 苦情等処理担当者は、お客様に対し、顧客特性にも配慮しつつ、苦情等処理の手続の進行に応じた適切な説明を行います。

7) 苦情等処理担当者は、苦情等の解決に向けた進捗管理を適切に行い、長期未済案件の発生を防止するとともに、未済案件を速やかに解消するよう努めます。

8) 必要に応じて、適切な外部機関等をお客様に紹介し、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。

9) お客様からの苦情等の内容等を記録・保存し、必要に応じて、再発防止策等を策定します。

※詳細については、苦情等処理規程もご参照ください。

【紛争解決措置の内容】

当社は、東京三弁護士会の仲裁センター又は紛争解決センターが実施するあっせん又は仲裁手続を通じて、お客様と当社との間で生じた紛争の解決を図ることとしています。当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合は、次のいずれかの連絡先にお申出ください。当社は、東京三弁護士会との間で、同センターによる紛争解決に係る協定を締結しております。

東京弁護士会紛争解決センター
〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3 東京弁護士会

お問い合わせ電話番号：03-3581-0031

月～金／　9：30～12：00　13：00～15：00　（祝祭日・年末年始を除く）

URL：http://www.toben.or.jp/news/dispute/center.html

第一東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3　第一東京弁護士会

お問い合わせ電話番号：03-3595-8588

月～金／　10：00～12：00　13：00～16：00　（祝祭日・年末年始を除く）

URL：http://www.ichiben.or.jp/consul/discussion/cyusai/index.html

第二東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3　第二東京弁護士会

お問い合わせ電話番号：03-3581-2249

月～金／　9：30～12：00　13：00～17：00　（祝祭日・年末年始を除く）

URL：http://niben.jp/service/chusai.html

同センターが行う和解あっせん手続・仲裁手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

1. 各センター受付に申立

2. 申立の受理

3. 仲裁人等の選任

4. 紛争当事者への通知

5. 期日に出席

6. 和解成立・仲裁判断（仲裁合意がある場合）又は和解不成立

【当社連絡先】

担当部署 業務管理部
電話番号 03-5413-7200 （月～金／9：00～17：00 土日祝祭日を除く）
ファクシミリ 03-5413-1750
住所 東京都港区北青山2-12-16　北青山吉川ビル3Ｆ